亭城物业 | 品质提升不画句号，“两步走”稳固好口碑！

 品质提升关键在人！如今，一批专业强、素质高、形象优的物业工作者正在成为亭城物业最靓丽的名片！他们的身影扮靓了住宅小区、营销案场、轻轨交通、公园景区......2024年3月，亭城物业组建品质提升工作小组，通过定标准、制计划、推培训，让品质提升工作终显成效，获得了服务单位的赞许认可。

 讲好物业服务的故事，从制定一个标准开始

 一套分工明确、流程清晰的作业标准是规范物业工作的“压舱石”，而“标准化”则是亭城物业品质提升工作中最常提及的高频词。

 2024年1月，亭城物业结合多元业态实况、多种岗位职责、多样细节要求，制定了《亭城物业标准作业指导规程》，明确了物业一线员工的作业要求，全面详实的内容规范里，每一条都是对“专业”的生动诠释。

 滁州市亭城轨道保安服务有限公司系亭城文旅物业子公司，该公司结合工作实际，制定了《安检岗位品质服务执行标准》《车辆保洁品质服务作业指导书》《微笑服务、主动服务品质提升活动方案》等规范，聚焦“细节”是规范制定过程中的最大亮点，从仪容仪表、服务用语、场景模拟等方面为站点人员的工作制定了明晰的标准。

 用培训、检查“做加法”，让物业服务更加细腻周到

 标准化培训和自查自纠是开展品质提升工作的重要着力点，截至今年7月，亭城物业已围绕《亭城物业标准作业指导规程》要求，组织开展了12场标准化作业培训及2场品质检查。

 分岗位、分批次、分时序开展培训，让专业的人普及专业的知识。12场标准化培训的讲师都由物业公司各条线负责人担任，确保能够将岗位知识分析得全面详尽。

 及时“回头看”，让缺点被整改，让优点被放大。今年4月和7月，亭城物业分别对住宅小区、案场、公建等重点项目进行了品质检查，过程中，检查小组指出项目不足并督促整改，肯定项目长处并鼓励持续保持，及时的自评对各项目理清工作思路具有重要意义。

 品质提升我们不画“句号”，“培训+检查”两步走稳固口碑

 亭城物业开展品质提升工作期间，持续用过硬专业、卓越服务赢得了服务单位的认可。今年3月，物业亭城璞悦里小区项目就收到了两位业主赠送的感谢锦旗。同年6月，花博园项目也收到了园内商户的两面感谢锦旗。轨道保安公司为滁宁轻轨运营提供全线物业服务，服务期间多次获得轨道运营单位表彰。

 面对认可，我们心怀感激，惟有坚定“进行时”决心继续赶路，才能不负期待。升级物业服务，久久为功才能稳固美誉，下一步，亭城物业计划将培训与检查作为物业服务升级的常态化手段。培训方面，每月分条线、有重点地推进标准化培训；检查方面，将结合培训要点定期对各项目进行品质检查。

 在磨砺中增长本领，在服务中体现价值！每一名物业工作人员，都是亭城物业最靓的名片，每一步品质提升实践，都见证着不凡的成长。