提升滁宁城铁安检服务品质 轨道保安助力乘客安全舒适出行

 安检是乘客乘坐地铁前必须接受的一项人身和行李检查项目，是为了保证乘客自身安全和地铁运营安全所采取的一项必要措施。自2024年5月轨道保安公司“服务品质提升”活动实施以来，公司不断向一线安检服务人员宣贯服务意识，从安检技能、服务礼仪等方面，进一步规范安检作业标准和礼仪标准，提高安检运营服务质量，提升各站点安检业务能力，旨在为乘客提供更文明、更舒适的乘车环境。

 提质提效保障出行安全

 轨道保安公司着力保障城铁运营安全，贡献安检服务力量。公司坚持做好新员工岗前培训，设置专业技能等课程体系，保证培训质量。加大结业考核力度，保证安检服务人员能够胜任工作，做到100%持证上岗。同时，坚持对在岗人员开展常态化培训，强化常态化考核及回炉培训，运用机检、手检相结合的方式，在确保违禁品检出率的同时，提升乘客的进站效率和出行体验。

 全心全意提升出行体验

 在执行公司安检工作规范和作业操作流程的过程中，手检工作一直是突破难点，因为乘客赶时间、抵触、员工操作等问题，安检手检工作时常被热线投诉。公司针对手检工作难点，组织了专项服务提升培训工作，对所有安检人员进行了礼仪加训。培训内容涵盖服务用语、服务表情、语气语调等，以及根据乘客的不同身份使用恰当的称谓、使用规范文明用语。当乘客现场提出问题或诉求时，安检人员应耐心解答疑问，详细了解乘客诉求，并上报管理人员妥善处理。截至目前，12345热线接受的所有乘客安检类诉求都得到良好处理，乘客满意率达100%。

 国庆将至，滁宁城铁也将迎来客流高峰的考验，每位身处一线的安检服务人员都是一张滁州城市名片，公司也将持续提高员工专业能力，培养员工服务意识，做好服务品质提升工作，为广大乘客筑牢安全出行屏障。