亭城文旅物业2024年“品质服务提升”系列报道②——案场服务

 “微笑时要嘴角上扬，眼神含笑，微露6-8颗牙齿”“长发应束起盘发，前发不遮挡额头，发髻位于头部1/2高度，无碎发”......为持续贯彻标准化作业要求，全面提升亭城文旅物业服务品质，3月28日，物业品质部组织了“案场服务”专项培训，亭城璞悦里、苏滁璟樾里、紫薇满堂里案场经理及礼宾等20余人参加了此次培训。

 开课指导，落地规范化服务

 3月28日下午三点，培训会的理论指导正式开课。培训会上，主讲就案场形象标准、举止规范、岗位服务、材料归档等内容进行了细致讲解，参加培训的人员全神贯注，或拍照留存或动笔记录。

 实践交流，拉齐标准化礼仪

 打铁需趁热！理论指导课程结束后，全员前往了案场进行了交流实践。现场，男女礼宾分别根据理论指导课要求，以追求完美为目标，不断调整学习中出现的动作错误。

 亭城物业实施品质服务提升工程的重点就在于“细”，小细节体现大讲究！对案场工作人员的一个眼神、一个动作、一句问候语进行精雕细琢，相信定能点滴变化汇聚成蝶变力量。